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深兰科技CEO陈海波:用人工智能重新定义零售升级

来源: 联商专栏 许荣聪 邹恒超 2017-08-15 14:18

作为高端对话系列的一部分,8月10日我们拜访了深兰科技CEO、 “AI零售专家”陈总。陈海波,澳洲海归,多年人工智能算法应用研究经验,2014年创办深兰科技,是国内智能AI切入零售行业的领先起跑者。深兰科技是目前国内无人便利店行业中采取神经网络和机器视觉等AI技术升级传统零售的领军企业,今年二月联合蚂蚁金服共同推出“TakeGo免现场结算购物系统”。我们跟他深聊了一个多小时,以下是交流内容:

一、未来是人工智能时代,零售升级必须依托人工智能


(一)何为“人工智能”

在西方大家有比较前沿的认识,都清楚互联网时代已经结束,人工智能时代已经到来,而未来是人工智能的时代。对于什么是人工智能,这个概念很多人现在没有一个清晰的认识,在今天我要重新对“人工智能“做出定义。

以前我们回家在楼道里拍一下巴掌灯会亮,我们称为“智能”。现在回到家里我们说“开窗帘、听音乐”,窗帘就会自动来开、音乐就会自动播放,我们也说它是“智能”。但这些实际上真的是智能吗?显然不是的。所有基于程序命令而产生的执行行为都不是智能,如果说这些都叫做智能,那么你们首先要把每个人的电脑改叫智能电脑,因为你简单地敲几下键盘、点几下鼠标,它就可以基于你的命令执行所有程序。在今天,如果说你的房间看到你带一个女朋友回来,会自动把房间灯光调的很浪漫才是智能,而不是说开窗帘,开灯才是智能。

(二)零售升级三种流派:机器视觉才是正确方向

第一是物联网流派,把RFID标签贴在商品上。

第二是互联网流派,以小麦便利店为代表,扫码进门,扫码结算,扫码出门。还有就是以淘咖啡为代表的“互联网+物联网”类型。

第三是人工智能流派,就是我们深兰领跑的,目前市场上有的企业在跟,但是真正在市场上得以应用的还没有。在上述三种流派中,其实大部分人都已经认识到:人工智能时代确实正在扑面而来,人工智能改变世界当然可以改变零售,零售智能化升级过程中,人工智能必将担当重任,商品一定要能够被远距离而非接触识别,机器视觉才是正确方向。

RFID射频标签技术1930年就推出了,二次大战时就被广泛应用,其实大家买衣服经常发现后面有一个大的塑料扣,那就是RFID,还有化妆品上面有一个白白的标签也是RFID,RFID它的问题在于有很多非友好介质,比如说贴在液体上就读不到,包括金属罐子或含铝箔的包装如牛奶也很难读到,因为射频不能穿透。现在采用RFID技术升级便利店的无人店,用户在扫描商品时需要严格注意商品的扫描角度,否则机器就无法成功识别。应用于零售领域,在技术含量和客户体验方面都不理想。相当于世界都进入了激光制导的导弹时代,你还拿着大刀挥舞说我武功很强,是没有意义的。

未来条形码也是要被淘汰的,因为未来的商店是没有人的,没有人谁去扫码,我们正在利用自己的“蓝眼”产品,基于图像识别技术建设自己的商品图像数据库。

(三)零售升级不是单纯降低B端成本,让C端购物步骤极简更是首要关键

作为零售企业需要时刻清醒的一个问题是:“客户是上帝,还是奴隶?”,这个答案大家都非常清楚。那么如果客户是上帝,你根本就没有权力要求客户去做这么多的,一个无人店进门之前一定要有那么多客户须知、一定要下载APP、一定要扫码;人脸识别的时候不许戴口罩、不许戴眼镜、不许戴帽子;进去以后看到那么多商品不能拿,一定要在触摸屏上完成支付,支付了拿走还不能出门;出门的时候要读脸、读商品,超高频的射线扫来扫去,读到你选购的商品并确认正确绑定消费者才能出门。这样的无人店把最 LOW的有人商店,从可以抬腿就进、三四步完成的购物流程,扩张到了十几步。假如说这个用来耍酷的无人店旁边就有一家夫妻老婆店,作为一个客户你会选择进哪家?

我在海外生活将近20年,有很多文化对我影响很深,比如人生来平等,没有人可以要求别人做什么,即便是老爸对儿子的要求。你一个卖货的,客户拿钱买东西是恩赐于你,你没有权利要求客户这样做那样做。反过来从客户角度思考,客户真的愿意这样做吗?尝尝鲜可以,以后绝对不会来。

你有自由,前提是不能妨碍他人的自由;你可以做任何事,前提是不能给别人添麻烦。中国人在餐厅说话都是人声鼎沸,而老外们是悄悄地说,当然你可以说话,但是你没有权力影响别人。如果说客户不是上帝,客户是奴隶,你甚至要求客户脱光光爬出去也是可以的。扫码不算什么,关键是扫码后还要给摄像看,你看我的确是买了三个商品。不能说你C端要智能升级,就让客户给你买单,这是不行的。

实体门店之所以存在,是因为它能够解决人们的即时性需求。人的需求无非两大类:一类是计划性需求,另一类是即时性需求,而即时性需求占据人类需求的70%-80%,这是实体零售门店存在的重要原因。即时性就是便利性,便利性包括两个条件:第一个是“它就在我身边”,这也是自动售货机、便利店目前到处都是的原因;第二个是“方便顾客购买”,为什么大家不喜欢去大商场,因为买瓶水都需要爬三层楼。所以真正的智能升级是将用户正常购买的四步减少至两步,这样用户的购物体验才会更好。我们深兰就是将零售门店(柜)能够放到你身边,同时将用户的购物流程缩减至两步“刷手进门、拿了就走”,用机器的眼睛观察你,用机器的大脑分析你。

(四)人工智能时代的零售应该是什么样子

除了之前提到的商品要能被远距离识别、让C端客户购物更方便的特征外,我们深兰认为真正的智能零售还应该体现以下理念:

(1)能够证明你是你自己的只有你自己,最安全最便捷的支付工具就是人本身。这个理念我们在2009年首次提出,当时我们在海外参与一个“人的终生ID”项目,依靠人脸和手的皮下血管结构,用我们的算法编制加密数字。用它绑定你的支付方式,你就可以用手或脸支付,你可能有一天忘记带银行卡、忘记带手机,但你永远不可能忘记带自己的手和脸。你带着你的手就可以走遍天下购物。2014年我们回国就发布了凭脸和手支付的生物支付系统,提出了“未来是无媒介支付时代,能够证明你是你的只有你自己,最安全最快捷的支付工具就是人本身”,实现了不用手机不用密码的便捷支付,当时阿里的“空付”还没有发布。

(2)不是服务机器人代替营业员,门店就是店型机器人。真正的无人店,应该有卷积精神网络的大脑、机器视觉的眼睛、语音识别的耳朵、定向声源的嘴巴,这是才是智能AI升级零售应该实现的目标。

(3)最好的购物就是像在家里拿东西,最好的结算就是忘掉结算。你在家里为什么拿东西没有人管?因为你是家人,大家都认识你。智能AI零售系统会基于对用户、商品、需求、习惯的精准识别和分析完成精准客服和零售,意味着你只要具有了自己的ID编码,以后无论到哪个便利店或大型商超等,在这个空间里我都认识你,我都知道你的支付渠道,所以你可以随便拿,无需结算环节。

二、深兰科技——全球范围传统零售智能升级解决方案提供商

(一)我们打造的是通用AI,零售是我们近期切入的一个领域

谈到我们深兰科技,首先我要准确地界定一点:我们不是做零售的,我们打造的是通用AI,零售是我们近期切入的一个领域,未来我们要切入更多领域。

我们团队主要是做人工智能算法的,澳洲团队从开始为政府做“人的终生ID”项目,到后来为澳大利亚的大型商超做异常检点系统 ,那时开始我们已经涉及到移动侦测系统;2014年回国开始尝试智能零售领域,那时还是比较难的因为没有掌握深入学习;现在我们搭建的 100多层卷积神经网络,它有大脑有眼睛。

深兰是“移动背景移动商品”识别方面的领导者。目前在机器视觉领域有三个难度级别的技术:固定背景固定商品、固定背景移动商品和移动背景移动商品。其中“移动背景移动商品”技术是最难的,我们公司就是从事该技术的研发,也是最接近商用的。其他的希望使用机器视觉的企业还在“固定背景固定商品”阶段。

(二)“国际黑客团队”:强大科研力量支撑

目前公司员工共有90多人,其中70%-80%为研究人员。我们深兰有自己的科学家团队,都是我们公司全职的科研人员,来自美国、澳大利亚、日本、法国、瑞典、英国、德国,号称“国际黑客团队”。目前深兰拥有包括中科院、瑞典西部大学等几个联合实验室或合作科研项目。

我们和英伟达是全球性的战略合作伙伴,每个产品的大脑中都是英伟达提供的GPU。前几个星期,我们刚刚得到英伟达的支持,使用他们最新的GPU训练模型。

(三)三种产品多维度推动智能零售升级

公司目前有三个产品用于智能零售升级:分别是快猫、takego和metamind猫蜜管家。具体产品情况如下:

(1)快猫:我们对“快猫”的产品定位是:线下天猫系统——全球领先的无人值守智能零售系统,并免费开放。实现基于对用户、商品、需求和习惯的精准识别和分析而完成的精准客服和零售,终极目标成为“线下天猫”式的线下用户数据、商品数据、消费数据和信息数据平台,以达到让C端购物更极简便捷,B端商家降低成本的功效。

(2)takego:这是我们用于无人门店的智能系统,“刷手进门,拿了就走”的先享后付结算系统,营造给消费者一种“购物就像在家里拿东西,最好的结算就是忘掉结算”的未来消费场景。整个takego 系统具备“蚂蚁金服”的雏形,旗下产品包括:快猫支付quixpay、快猫信用quixCredit、快猫贷付quixLoan。

(3)猫蜜管家:属于一款智能零售客服系统,它的发展方向是基于人的关爱需求的私人管家服务系统,基于客户线下大量图像数据的精准画像,集多重身份为一体的私人关爱服务系统,比微信更为刚需而且越发高粘度。

(四)“金字塔式”规划布局,描绘公司发展方向

进入陈总办公室,有一块醒目的白板上画了一个五层金字塔,陈总为我们介绍说,这是深兰整体的一个规划布局情况,从下往上看依次是: 

第一层:基于智能AI技术,提供所有实体门店的无人驾驶系统。

第二层:全国560万家便利店、夫妻老婆店都是我们未来改造的对象,今年我们的预计目标是先做15-20万家店铺的改造。

第三层:依托我们的平台,在对便利店进行智能升级的同时,尽可能去为其提供供应链方面的服务。

第四层:在金融方面,我们可以成为所有支付通道的上层,不用带手机、银行卡,用手就可以走遍全世界。

第五层:实现公司的终极目标,成为“线下的天猫”,为零售企业搭建智能升级的平台。

这个层层递进的规划蓝图,让我们清晰地看到深兰科技未来的发展方向。

(五)深兰科技定位:全球范围传统零售智能升级解决方案提供商

和其他无人零售企业是不同的,我们是做AI基层技术建设的,未来其他无人零售企业或许都是需要升级的,都将成为我们的客户。我们公司的定位是“全球范围传统零售智能升级解决方案提供商”。我们作为技术领域的发明创造者,是希望世界更简单。我们进入无人店领域是希望客户更方便,结账、下载APP这些我们都不需要。其他的无人便利店系统所谓的升级都是站在C端角度,C端不管B端的痛,你智能化升级,要降低成本、要耍酷,让客户自己扫码、自己买单、自己结帐、自己出门。那么你是不是给我收银员补贴呢?不论零售智能化采取什么样的技术,凡是让购物者的采购步骤比普通门店步骤多的,都是没有价值的。所以,站在长远角度来看,这些都不是真正的零售智能升级,未来的升级还是要依靠人工智能技术。

三、中国零售市场:给存量赋能才是核心关键

在中国零售市场升级换代的过程中,增量并不重要,存量比增量更重要。因为中国包括整个世界,目前的零售市场是供大于求的,市场上真正的价值在全国560万家便利店和夫妻老婆店,我们要让他们变成无人驾驶。让他们成为“早上老公整理一下货品,然后启动无人驾驶系统,就出去打麻将或者做其他工作去了。晚上或者下午太太再来,因为店里卖了一天货品,可能比较杂乱,她再整理一下,启动无人驾驶系统,自己回家教育下一代、打扫家庭卫生。”这才是未来一个理想的夫妻店模式。

给存量赋能、给存量升级是最大的市场,中国要的是商业面积的压缩而不是增量。每个小区都有便利店,不一定需要再搞一个无人店进去的,也不能因为风口一拥而上蹭热点。

(来源:联商百人荟成员 许荣聪、邹恒超)


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