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温岭银泰城引入一线品牌 未来要做台州市场份额第一

来源: 联商网 罗秀玲 2017-08-25 14:38

联商网消息:从温岭火车站出发,大约经过二十分钟的车程,即可到达温岭银泰城,8月25日,雅诗兰黛将在这里开柜,这也是国际一线品牌首次进入四线城市。

温岭银泰城总经理徐志华告诉《联商网》:“除了雅诗兰黛已经开柜外,兰蔻、悦诗风吟、施华洛世奇已经确认入驻,迪奥、科颜氏、潘朵拉等品牌也正在洽谈中”,和2014年开业的时候一样,温岭银泰城将又一次改写温岭的商业格局。

这座美丽的滨海城市,常住人口130万,商业情况却并不理想,“银泰进驻前温岭有3家百货店和2家以餐饮为主的购物中心”,不过由于经营不善,目前温岭商业只有银泰城一家独大,市场占有率达到了80%以上。

当然,这一切与温岭银泰城的积极调整不无相关。

在温岭银泰城的中庭位置,每周都有活动演出,文化、艺术、公益类活动层出不穷,这里的灯光、音响、舞台等设备全部由温岭银泰城搭建,演出开始前,观众已经陆续入场,情侣、夫妻、小孩、老人三三两两的坐在椅子上,今天的表演是古筝连奏,这吸引了大批文艺“青年”驻足。

“我们会把一个月节目表排出来”,温岭银泰城企划部经理刘赛飞告诉《联商网》:“我们要把中庭变成温岭人民的大客厅,是除了工作生活外的第三个空间”,事实上,温岭银泰的中庭更像是社交平台,在这里可以找到志趣相投的人和话题。

除了中庭外,温岭银泰城的3个主题街区也不得不提,这就是BMH佳市集、盗梦空间主题街和728室外休闲街区,3个街区总的客流500万/年,销售超过2.3亿元。

佳市集

佳市集位于温岭银泰城的负一层,主要由“精品超市BHM+餐饮+生活小铺”三部分组成,打造美好市集的概念,传统的四合院和集装箱别有韵味,成为商场的主要聚客利器,以精品超市BHM为例,BHM一年业绩做到1.6亿,“接下来西选也会入驻佳市集”。刘赛飞说。

盗梦空间

盗梦空间则更多的是针对年轻人打造的主题场景,以文创类商品为主,每一层都有自己的主题特色。

“声音盒子”就是位于盗梦空间街区内的一家文创店,店员告诉《联商网》:“前排这些是制作好的商品,也可以自己动手制作,不过还是成品卖的好”,尽管如此,这家店也会迎来大批手工爱好者前来“朝圣”。

除了文创产品外,创意元素也是盗梦空间的主要特色,交通灯、斑马线等生活场景悉数被搬进购物中心,让街区真正的“街区化”。

位于室外的728休闲街区多以甜品小吃类商铺为主,之所以取名728,是因为温岭银泰城的位置所在—中华北路728号,除了小吃商铺,728还开设了艺术培训中心,为零售做好配套。

日前,银泰商业CEO陈晓东在上海提出了品牌商、零售商、互联网应三位一体共同服务好客户。在做好硬件设施的同时,温岭银泰城自然也不忘重视软性服务

2017年3月底,温岭银泰城上线了顾客点评系统,一改传统的为品牌代言,而是转身为顾客代言,“我们会把顾客所有的意见收集回来并做出反馈”。徐志华解释道:“我们会邀请顾客对我们的服务进行点评,对于服务不满意的地方可以直接指出来”,这套系统上线短短5个月内,就收集了10万条点评数据,而温岭银泰城也凭借这一项目获得银泰集团创新奖,顾客点评系统目前也已经陆续在银泰系统内的12家门店中推行。

除了顾客点评系统外,银泰还有针对自己VIP顾客成立的顾客委员会,这个“非正式组织”承担着非常重要的使命——反馈在银泰消费的感受和问题,讲述体验好的品牌和引进意见,而银泰方面会针对这些意见来提升顾客体验和服务。“只要是顾客喜欢的品牌,我们都会尽力引进来,新品牌会带给顾客新的感受”刘赛飞说道。截至目前,温岭银泰城今年已经引进了30余个品牌,海底捞、西贝等品牌目前也在洽谈中。

抛开休息区、饮用水、母婴室、儿童卫生间等这些细节服务不谈,温岭银泰城今年还在推行30分钟免单服务(30分钟后上的菜免单)。“这是我们今年重点推的”,这项政策推行的目的只有一个,就是给顾客更好的用餐体验,目前温岭银泰城有5家餐饮门店正在推行这一服务,这也为它们赢得了良好的口碑。

那么,温岭银泰城的这套运营理念是否成功?从一线大牌的态度就能得到答案。

“雅诗兰黛来考察两次就定下来了”,这主要得益于温岭银泰城的运营能力和顾客的购买能力。

在开正式柜之前,雅诗兰黛在温岭银泰城开了一个月的测试柜,业绩做到了108万,业绩超过台州耀达正式柜台业绩,其中护肤品占销售总额的60%以上,护肤品中高端护肤品白金系列销售额占到了25%以上,而白金系列在正式柜台的销售额基本上在15%-20%左右,这使得雅诗兰黛等一线大牌看到了温岭的消费能力。

这样的销售成绩当然也离不开温岭银泰城的聚客能力,《联商网》了解到,温岭银泰城去年客流总量达到1858万,日均客流在5-6万之间,客流同比增长30%、业绩同比增长40%。

此外,喵街在温岭银泰城的推广也非常成功,从4月20日上线以来,到目前为止下载量将近3万,周末同时在线人数占比在80%左右,这意味着喵街的使用程度非常高。

“我们今年的目标是做全台州市场份额第一,顾客满意度最高的购物中心。”徐志华最后说道。

(来源:联商网 罗秀玲)

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